Интервью с руководителем сети стоматологических клиник «Специалист»: о работе клиники, команде и пациентах

Как сделать так, чтобы пациенты возвращались в клинику годами, врачи оставались в команде, а название стоматологии знали и искали специально? Об этом рассказал руководитель сети центров имплантации и эстетической стоматологии «Специалист» Айк Арменович в новом интервью.

Разговор получился подробным: обсудили работу команды, отношения с пациентами, управление клиниками, рекламу, цифровизацию и другие вопросы, с которыми ежедневно сталкивается стоматологический бизнес.

Команда и отношения с пациентами

Одна из важных тем интервью — команда. Некоторые врачи работают в «Специалисте» более 15 лет. За это время у многих пациентов появились свои постоянные доктора, к которым они возвращаются сами и приводят близких.

Долгая работа специалистов в одной клинике помогает выстраивать доверительные отношения с пациентами и сохранять преемственность лечения.

Узнаваемость клиники

Обсудили и продвижение. Сегодня около 80% поисковых запросов, связанных с сетью, являются брендовыми. Это значит, что люди часто ищут именно «Специалист» или конкретного врача клиники, а не просто стоматологические услуги.

Такая узнаваемость формируется постепенно и во многом связана с опытом пациентов, рекомендациями и репутацией врачей.

Работа клиник и управление

Еще одна тема разговора — организация работы сети. Например, два филиала «Специалиста» работают круглосуточно с 2007 года. Это позволяет принимать пациентов не только днем, но и в ситуациях, когда стоматологическая помощь требуется поздно вечером или ночью.

Отдельно в интервью поговорили о том, как оценивается работа врачей, почему в медицине нельзя ориентироваться только на цифры, как клиника работает с отзывами и пациентской базой, привлекает новых пациентов и выстраивает процессы внутри команды.

Мы рассмотрели только несколько основных моментов разговора. В полной версии интервью Айк Арменович подробнее рассказывает о развитии сети, подходе к управлению, работе с врачами и пациентами, рекламе и цифровизации клиник.

Источник изображения в шапке: dentspecialist.ru