Почему после обращения в клинику начинаются спам-звонки: правовые и технические причины

Иногда всё происходит слишком быстро: вы просто уточнили информацию на сайте или позвонили в клинику, а уже через несколько минут телефон начинает жить собственной рекламной жизнью. Возникает естественное подозрение о «сливе» номера и недоверие к компании.

В этой статье разберёмся, откуда на самом деле берутся такие звонки, какие нормы законодательства это регулируют и что можно сделать, чтобы остановить поток навязчивых предложений законным способом.

Почему возникает ощущение «слива» номера

После звонка в клинику или даже простого посещения сайта человеку могут начать поступать рекламные вызовы от других компаний. Возникает логичный вопрос: передали ли номер третьим лицам?

На практике подобные ситуации чаще связаны не с «утечкой», а с инструментами таргетированной телефонии, которые используют операторы связи и рекламные платформы. При этом сама медицинская организация может не иметь к этим звонкам никакого отношения.

Что такое таргетированные звонки и как они работают

Какие данные используются

Операторы связи обрабатывают сведения об абонентах в рамках заключенного договора: возрастную категорию, регион, модель устройства, историю обращений и иные параметры. Порядок обработки регулируется:

• Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»
  https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
• Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе»
  https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/

Часть согласий на получение рекламы пользователь предоставляет при заключении договора или установке мобильного приложения оператора.

Как бизнес запускает обзвон

Маркетолог формирует параметры целевой аудитории. Оператор подбирает абонентов, соответствующих критериям, и организует автоматизированный обзвон.

Номера при этом могут не передаваться напрямую рекламодателю. Формально обработка происходит в рамках согласия, ранее данного абонентом.

Законно ли это

В соответствии со статьей 18 Закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии абонента.

Контроль осуществляет Федеральной антимонопольной службой (ФАС России): https://fas.gov.ru

Вопросы защиты персональных данных курирует Роскомнадзор: https://rkn.gov.ru

Если согласие было дано, оператор вправе использовать его до момента отзыва.

Фото: envato.com.ru

Как отказаться от массовых рекламных звонков

Абонент вправе отозвать согласие и подключить ограничения через личный кабинет оператора или письменное заявление.

• МТС — сервис «Запрет массовых автоматизированных вызовов»
• МегаФон — услуга блокировки рекламных вызовов
• Билайн — управление входящими вызовами в личном кабинете
• Tele2 — отказ через приложение или обращение в поддержку
• Яндекс — услуга блокировки рекламных вызовов
• Т-Мобайл — предлагает несколько сервисов для блокировки звонков
• Kaspersky Who Calls — помечает все входящие спам звонки как спам, но не блокирует их.

Также можно подать жалобу в ФАС или Роскомнадзор при нарушении порядка получения согласия.

Использует ли клиника подобные методы

Медицинские организации, работающие в правовом поле, осуществляют коммуникацию только при наличии прямого запроса пациента: подтверждение записи, информирование об акции или ответ на обращение.

Передача контактных данных третьим лицам без правового основания запрещена частью 4 Гражданского кодекса РФ и законодательством о персональных данных.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли звонить без моего согласия?

Нет. Закон требует предварительного согласия. Если вы его не давали или отозвали, реклама незаконна.

Как проверить, давал ли я согласие?

Ознакомьтесь с договором оператора и настройками личного кабинета. Обычно пункт о рекламных коммуникациях включен в общий пакет условий.

Куда жаловаться на навязчивые звонки?

В Федеральную антимонопольную службу (https://fas.gov.ru) или Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru).

Может ли сайт клиники «передать» номер без моего ведома?

Без вашего ввода номера и согласия на обработку это невозможно. Обработка персональных данных регулируется Федеральным законом № 152-ФЗ.

Источник фото обложки: envato.com.ru